殡葬一条龙服务是将有关联性的殡葬服务内容进行系统地梳理、整合、提升，形成完整的殡葬服务链，

保障群众“方便、快捷、文明、节俭”办理丧葬事宜的惠民服务。《永富祥殡葬一条龙服务》

主要内容

殡仪馆与公墓合一的殡葬服务单位，要按照服务流程建立完整的“接洽—接运—存放—守灵—悼念—火化—安葬—祭扫”服务链，

推出“打包”惠民服务项目，实行“一个电话、一次手续、一次付费”办结制度。

殡仪馆与公墓分离的殡葬服务单位参照建立相应服务链。、

1.接洽服务。殡仪服务员接听电话和接待洽谈应当使用普通话和规范性服务用语，准确了解丧户需求，

详细告之服务流程和自主准备的文件材料、丧葬物品，妥善安排后续服务，认真受理投诉建议。

2.遗体接运。遗体接运车辆统一车身颜色、标志标识，车况良好、干净整洁、随车丧葬用品配备齐全。

遗体接运工着装整齐、文明礼仪、使用规范服务用语。殡仪服务员跟车服务，

第一时间向丧户发放惠民便民服务指南、“菜单式”明白消费卡和服务质量跟踪卡。

3.遗体存放。建立健全遗体入殡仪馆存放交接登记手续和逝者身份信息档案，

根据家属意愿开展遗体清洗、修复、美容、防腐、冷藏、穿衣等选择性服务。

4.守灵服务。设置“家庭式”守灵服务场所，应当包括灵堂、活动室、休息室、客房、洗漱间等功能用房，

配备床铺、沙发、桌椅、电视、空调等生活设施，提供专业守灵指导，打造“宾馆式”守灵服务。

5.悼念服务。实行“一站式”陪同服务，由殡葬服务单位或丧属指定殡仪服务员，

提供从服务咨询、项目选择、家庭守灵到追悼会等悼念活动全过程陪同服务。

开展预约上门指导服务，根据丧属需求，在双方约定的时间内，由殡仪服务员上门指导开展家庭悼念活动。

6.遗体火化。严格凭《火化通知书》，并核准遗体身份信息后火化遗体，

建立健全遗体火化信息档案。确保火化设施设备性能良好、干净整洁，火化过程中严禁随意翻动、钩扒遗体。

按照丧属意愿开展遗体进炉、拣灰、装灰等选择性礼仪服务。

7.骨灰安葬。按照平等互利原则与丧属签订《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息档案。

根据当地风俗习惯设计文明、庄重、节俭、符合群众需求的骨灰安放礼仪，指导丧属开展骨灰安放和悼念追思活动。

8.祭扫服务。按照国家有关标准设置人员疏散、车辆停放和祭品焚烧区域，

建设消防和防盗等配套设施，免费提供老花镜、拐杖、轮椅等辅助用具和墓穴档案查询服务。